5 способов, как использовать Periscope для общения с клиентами

5 марта 2017 | Автор: Игорь Родичев | Рубрика: Социальные медиа

Нужна новая система обратной связи с вашими клиентами?

Вы думали о видео в режиме реального времени через Periscope?

Periscope позволяет вести трансляции через которые, возможно, построить доверительные отношения с клиентами.

Из этой статьи вы узнаете, как использовать Periscope для того, чтобы происходило укрепление отношений между клиентами и брендом.

Как использовать Периском для общения с клиентами: 5 способов

#1: Служба поддержки через Periscope

Да, Periscope — хороший маркетинговый инструмент, поэтому, не стоит недооценивать существующие возможности для первоклассного обслуживания клиентов, которые, на первый взгляд, скрыты под поверхностью. Вместо отнимающих много времени электронных писем, медленной службы поддержки по телефону или коротких ответов в Твиттер, почему бы не использовать видео в режиме реального времени?

Предположим, Ваша компания продает механизированное газонное и садовое оборудование, и ваш самый популярный товар — триммер для покоса травы Weed Eater. В то время как продукт довольно прост, есть одна вещь, которая может вызвать сложности у новых клиентов: как намотать леску на косильную головку триммера. Бумажная инструкция, конечно, может помочь, но если она написана на иностранном языке, то в этому случае для некоторых это может оказаться проблемой.

Вместо того, чтобы расстраивать клиентов, говоря им, чтобы они прочитали руководство пользователя, вы можете устроить пятиминутную видеотрансляцию через Periscope в которой ответить на вопросы зрителей и пошагово объяснить процесс сборки. В Periscope включите функцию автоматического архивирования, чтобы потом, если у клиентов возникнут вопросы, вы могли бы отправить им свою видеоинструкцию.

Вы можете использовать Periscope для того, чтобы в целом избежать проблем при обслуживании клиентов, показав им, например, что происходить внутри самой компании, работу, которая происходит за кулисами. Например, Southwest Airlines время от времени проводят такие мероприятия, показывая то что обычно скрыто от глаз пассажиров этой авиакомпании.

В этот раз, сотрудники авиакомпании показывают в Перископ, как они содержат самолеты в чистоте.

#2: Кризис-менеджмент

Хотелось бы надеяться, что в вашей практике не возникнет ситуации, когда вы должны будете восстановить имидж  бренда или личную репутацию, но если эта ситуация возникнет, знайте, что у вас есть Периском в заднем кармане.

Отправка сообщения с извинениями в Твиттер или публикация соответствующего сообщения в вашем блоге может стать хорошим первым шагом на пути к восстановлению имиджа вашего бренда после случившегося, безусловно, неприятного для владельца бизнеса инцидента. Тем не менее, многие клиенты расценят эти действия, как наиболее легкий способ чтобы извиниться.

С другой стороны, Периском требует от вас, чтобы вы находились перед камерой и говорили свое мнение перед живой аудиторией, которая может ответить в режиме реального времени. Это равносильно пресс-конференции. В долгосрочной перспективе, ваше решение признать свои ошибки и взять за них ответственность будет правильным, это позволит Вам лично не упасть лицом в грязь и защитить деловую репутацию компании в лице ваших клиентов.

#3: Персонализируйте бренд

С позиции построения бренда, не так много социальных сетей, которые имеют такой же потенциал, как Перископ. Видео, в отличие от текста, позволяет оказывать влияние на зрителя посредством голоса и видеоряда. Вы не просто напишите слова в блоге, вы — живой, дышащий человек. Так, ваш бренд становится более человечным.

Для успешного построения личного бренда в Перископ необходимо быть искренним, привлекать зрителей своим образом мышления, задавать и отвечать на вопросы, уметь грамотно высказывать свою позицию. Помните, что это не заранее подготовленное шоу для кабельного телевидения, это должен быть живой, спонтанный, импровизированный диалог.

Периском дает большие возможности, чтобы построить свой бренд и найти заинтересованную аудиторию.

Maya Elious, консультант по построению персонального бренда, использует Перископ сама и рекомендует всем своим клиентам использовать это мобильное приложение для роста их бизнеса.

Людям всегда интересно наблюдать за тем, что происходить за кулисами. Вот почему они смотрят реалити-шоу о знаменитостях и закадровые сцены со съемок фильмов. Все, что дает возможность заглянуть за кулисы, узнать, как работает та или иная вещь, без сомнения, представляет большой интерес.

Не смотря на то что вы, возможно, не можете говорить так много, как знаменитость, ваши клиенты все же ждут от вас новостей из вашей индустрии. Вы могли бы устроить виртуальный тур по вашему офису, показать процесс изготовления товара на вашем заводе, взять интервью у работников компании или устроить сессию “Вопрос-ответ” с вашим участием для клиентов.

Chris Ducker использует Периском не только для чтобы построить свой бренд, но и показать, что происходит за кулисами его бизнеса. Недавно он организовал прямую трансляцию на которой собралось более чем 300 зрителей и каждый мог задать Крису свой вопрос.

Если вы хотите поговорить со своими поклонниками, то, возможно, вам стоит устроить сеанс “Спроси меня о чем угодно” в Перископ.

#4: Продемонстрируйте продукт

Зрители заходят в Перископ, чтобы устранить разрыв между онлайн и оффлайн средой. Они не просто ищут очередную лекцию или интервью, которое они могли бы найти и на Ютуб. Они хотят чего-то нового, что заставит их чувствовать себя, как будто они находятся в одной комнате вместе с вами. Один из способов, который позволит им почувствовать это — провести презентацию продукта в Перископ.

Среди наиболее популярных интернет-видео является распаковка товара и его демонстрация. Люди часто консультируются перед покупкой необходимого им товара или просто хотят утолить голод находясь в ожидании его доставки. Единственная проблема с видео на YouTube состоит в том, что они, это видеоролики были записаны заранее, а единственным способом для взаимодействия между тем кто видео выложил и кто его посмотрел являются комментарии.

С помощью Перископа вы можете запустить стрим с демонстрацией продукта, в котором клиенты могут задать свои вопросы, а вы можете подчеркнуть те особенности, о которых они хотят узнать больше. 

Хонда была одной из первых автомобильных компаний, которая продемонстрировала через Перископ новую модель автомобиля. Недавно они повторили предыдущий опыт, когда на автосалоне в Лос-Анджелесе показывали прототип Civic SI 2017.

Ключом к успешной презентации продукта служит правильный выбор точки съемки и реагирование на комментарии. Если возможно, сделайте, чтобы кто-то еще держал камеру, чтобы он или она мог обеспечить различные ракурсы во время перемещения демонстрируемого товара. Микс крупного и общего плана в видео, как правило, работает лучше всего.

Honda использовали Перископ, чтобы показать прототип Civic SI 2017 модельного года.

Что касается комментариев, вы не сможете ответить на все, но попробуйте ответить на несколько вопросов, чтобы зрители понимали, что вы их слышите.

#5: Получайте обратный фидбэк

С помощью социальных сетей, вполне возможно, что привычные фокус-группы, в той форме в которой они существуют сейчас, начнут исчезать, в то время, как использование онлайн ресурсов для проведения опросов станут более популярными. Перископ и является одним таким онлайн ресурсом.

Самое замечательное в Перископе это то что зрители могут взаимодействовать, но хозяин стрима, в конечном счете, контролирует поток. Это дает вам возможность задавать направление разговора, но при этом давая зрителям задавать вопросы и обеспечивать обратную связь.

Размышляете о запуске нового продукта? Нужен совет о мероприятии, которое вы проводите в следующем месяце? В поисках идей для вашей следующей маркетинговой кампании? С нужной аудиторией вы можете передавать и получать идеи. Клиенты понимают, что вы их слушаете, вы получаете от них хорошие идеи, и все уходят победителями.

Krishna De использует Перископ, чтобы получать обратную связь от зрителей. В рамках подготовки учебной программы для одного из своих клиентов, она через Перископ попросила своих зрителей предложить идеи для семинара. Она утверждает, что ее инициатива получила огромный успех.

Вывод

Однако, как всегда, есть ряд нюансов, на которые стоит обратить отдельное внимание. Прежде всего, нет неправильного способа использовать Перископ. Формат прямого вещания, или live streaming в социальных сетях существует всего пару лет, и мы все экспериментируем и пытаемся выяснить, что работает, а что нет. С течением времени лучшие идеи сохраняются и развиваются. Если вы считаете, что что-то может сработать, попробуйте и посмотрите на результат.

Совершенно не важно то сколько людей вас смотрит. Хотя, было бы не плохо иметь более пяти тысяч зрителей, но это не значит, что вы должны ориентироваться на это число. Есть преимущества и при небольшой аудитории. Например, вы сможете достаточно хорошо узнать каждого клиента и сможете развивать прочные отношения.

Как только вы начинаете готовить маркетинговую стратегию для компании, освободите в ней место для Перископа. Это рабочий инструмент в социальных медиа, не стоит упускать его преимущества, которые он дает растущим брендам.

Что вы думаете? Как вы общаетесь со своими клиентами? Какие используете для этого сервисы? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в комментариях.

Игорь Родичев

Автор блога о маркетинге Bubunta.com, соавтор reDroid.ru, писал для журнала "Рекламодатель", проходил практику в Матрешка медиа и Paper Planes. Уверен в том, что будущее интернета за визуальным контентом. В поисках работы в маркетинговом агентстве. По всем вопросам и предложениям пишите на почту ibubunt@gmail.com.