5 типов социальных доказательств, которые можно использовать в соцсетях

11 марта 2017 | Автор: Игорь Родичев | Рубрика: Бизнес и социум

Вы хотите построить доверительные отношения с клиентами?

Хотите знать, как использовать влияние социального доказательства для продвижения в интернете или в социальных сетях?

С помощью социального доказательства можно значительно усилить активность потребителей и обратную связь.Так вы сможете предоставить своим клиентам более достоверную информацию о вашем бизнесе

В этой статье будут рассмотрены пять наиболее действенных практик, как использовать социальные доказательства в социальных сетях.

5 способов, как убедить через социальные сети.

Почему социальное доказательство так важно

Социальное доказательство не является чем-то новым. С точки зрения психологии, мы, естественно, склонны делать то, что делает большинство, потому что мы хотим соответствовать неким общепринятым нормам поведения в обществе. Теория гласит, что чем больше других людей делает что-то, тем более стоящим нам это будет казаться.

Поэтому, используйте социальное доказательство в вашей маркетинговой стратегии, так вы сможете построить доверительные отношения с вашей целевой аудиторией и оказывать на нее влияние. 63% потребителей говорят, что прежде чем совершить покупку, они будут искать продукт или бренд в социальных сетях, поэтому, так важно создать социальное доказательство через ваши каналы в социальных сетях.

И вот наконец, пять способов начать использовать социальные доказательства в соцсетях.

#1: Размещайте отзывы клиентов

Самый лучший способ укрепить социальное доказательство это публиковать отзывы клиентов на ваших страницах в социальных сетях, так посетители увидят их, когда попадут на вашу страницу.

Публикуйте отзывы ваших клиентов

Как маркетологи, мы уже знаем, что людям нравится, когда в тексте присутствует красочная иллюстрация, что делает Инстаграм отличной платформой, чтобы продемонстрировать отзыв, который будет снабжен еще и картинкой. В своем аккаунте в Инстаграм фитнес-гуру thebodycoach показывает отзывы клиентов, которые использовали его программу тренировок.

Публикуйте отзывы ваших клиентов в социальных сетях.

Этот отзыв демонстрирует результат до и после тренировок, а также комментарий клиента, который помогает повысить доверие к системе спортивных тренировок и плану питания.

Эта тактика может работать для бизнеса в любой отрасли. В следующий раз, когда вы получите отзыв от клиента, превратите этот текст в заманчивую картинку с помощью инструментов визуального редактирования, например Canva и наблюдайте за реакцией ваших подписчиков в Инстаграм.

Пусть подписчики оставляют отзывы на вашей странице в Facebook

Facebook позволяет легко демонстрировать отзывы клиентов на бизнес-странице, так как эта функция уже присутствует в настройках. Чтобы включить ее для вашей страницы, перейдите в настройки управления вашей страницы и выберите «Разрешить посетителям оставлять отзывы на эту Страницу».

Включите функцию, которая позволит посетителям вашей страницы в Facebook оставлять отзывы.

Посетителей страницы Nature Valley в Facebook встречают восторженные отзывы клиентов, которые попробовали продукцию компании.

Клиенты Nature Valley оставляют свои отзывы на странице компании в социальной сети Facebook.

Используйте отзывы клиентов в рекламе

Запуск таргетированной рекламной кампании в социальных сетях может помочь вам привлечь тех, кто уже проявил интерес к вашему бизнесу. Идея заключается в том, что после того, как человек посетит ваш сайт и/или изучит представленную продукцию, то вы можете охватить эту группу людей, чтобы побудить их вернуться к вам.

Многие компании используют отзывы в своих рекламных объявлениях, чтобы продемонстрировать социальное доказательство и повлиять на решение о покупке. Например, Pawstruck.com очень часто показывают отзывы покупателей в своих спонсируемых историях.

Вы можете включить отзывы клиентов в ваши рекламные объявления.

В следующий раз, когда вы запустите таргетированную рекламу, проведите A/B тестирование вашей обычной компании и компании, где используется пользовательский контент, чтобы понять, как влияют отзывы на коэффициент рентабельности.

#2: Используйте цифры

Когда люди ищут информацию о вашей компании, они могут задаться вопросом, сколько людей доверяют вашим услугам. Отметив количество ваших клиентов, вы, тем самым, показываете людям, что вы компания, которой доверяют.

Например, сообщение ниже от Dropbox помогает им построить социальное доказательство двумя способами:

  • Во первых, оно подчеркивается, сколько людей уже использует облачный сервис;
  • Во вторых, в сообщении видно высокую оценку текущий пользователей в визуально привлекательной форме, которой так и хочется поделиться в своей ленте.

Делайте особый акцент в сообщениях для социальных сетей на количестве ваших клиентов, это может помочь вам построить социальное доказательство.

81% потребителей говорят, что брендированный контент повлиял на их решение о покупке. И это еще одна тактика, которая может привлечь клиентов к вашему бизнесу.

#3: Объединитесь с лидерами мнений

Известные люди, которые уже имеют весомую репутацию среди своих клиентов, могут быть полезны и для вашего бизнеса. Объединившись с ними вам будет проще сформировать социальное доказательство.

Согласно недавнему исследованию проведенному среди аудитории Твиттера, 40% пользователей совершили покупку в результате того, что прочитали твит звезды или известного блоггера. Например, Дэвид Бекхэм часто в социальных сетях рассказывает о своей линии одежды для H&M, тем самым увеличивая воздействие и направляя клиентов на сайт интернет-магазина.

Объединитесь с влиятельными людьми, чтобы создать социальное доказательство.

Хотя ваш бизнес может и не иметь бюджет для таких как Дэвид Бекхэм, те мне менее есть и другие лидеры в вашей отрасли, которые будут рады рассказать о вашем продукте или услуге, очень часто даже и бесплатно.

Недавно BrightInfo провели совместный вебинар с известным экспертом в области социальных медиа Джеффом Булласом. После вебинара, Джефф опубликовал селфи в социальной сети, чтобы выразить благодарность за подарочный сертификат, который он получил от организаторов. От отметил компанию в этом посте, чтобы тысячи его подписчиков узнали об этой компании и подписались на ее профиль в Твиттере.

Заключите партнерство с влиятельными людьми из вашей отрасли, чтобы расширить свой охват.

Проверьте через BuzzSumo, возможно вы найдете там авторитетных лидеров, которые размещают контент имеющий отношение к вашему бизнесу, предложите такому человеку бесплатный образец в обмен на упоминание вашего бренда.

#4: Верифицируйте свой аккаунт в соцсетях

Значок верификации это одно из подтверждений надежности вашего бизнеса, и получить его можно в большинстве социальных сетей, включая Twitter и Facebook. То что раньше было особенностью ограниченного числа аккаунтов с сотнями тысяч читателей, теперь является опцией для любого бизнеса.

Чтобы подтвердить свой аккаунт в Твиттер, убедитесь, что у вас уже заполнена базовая информация о вашей учетной записи, в том числе: подтвержден номер телефона, адрес электронной почты, заполнено био, есть фотография и веб-сайт.

Синий значок учетной записи в Твиттере говорит о том, что учетная запись подтверждена.

Чтобы подтвердить свою учетную запись в Facebook необходимо подать соответствующую заявку, после подтверждения, возле имени или названия компании появится маленькая синяя галочка. Такое выделение наверняка даст вам больше шансов построить доверительные отношения с людьми, которые интересуются вашими товарами и услугами на вашей странице в социальной сети.

Маленькая синяя галочка на странице Facebook помогает Logitech завоевывать доверие посетителей страницы.

#5: Создайте отдельный аккаунт для службы поддержки

У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление, это относится и к бизнесу. Случаются ситуации, когда у клиентов возникают претензии и жалобы или им нужна помощь, а социальные сети — идеальный инструмент для озвучивания их проблем. Социальное доказательство является одним из способов продемонстрировать, что ваша компания посвящает себя работе с клиентами.

Добавьте значок «Сообщение» на свою страницу в Facebook

Кнопка «Сообщение» теперь отображается в правой части вашей бизнес-страницы в Facebook, сообщая посетителям, как быстро вы отвечаете на сообщения. Чем быстрее ваше среднее время ответа, тем более внушительнее будет кнопка на вашей странице.

Кнопка Business Insider сообщает пользователям, что компания, как правило, отвечает на сообщения в течении нескольких минут. Это очень быстро, если сравнивать с большинством других страниц, так компания дает понять своим подписчикам, что она ими очень дорожит.

В разделе “Информация” на странице Business Insider в Facebook отображается кнопка «Написать сообщение сейчас», которая сообщает посетителям, что они могут получить ответ в течении нескольких минут.

Создание отдельного аккаунта для службы поддержки

Чтобы взять под контроль решение вопросов клиентов, создайте отдельно от основной бизнес-страницы специальный аккаунт. Это быстрее позволит вам решать проблемы клиентов и использовать службу поддержки, которая будет фокусироваться на том, чтобы клиенты были довольны.

Например, у Uber есть такой аккаунт в Твиттере, к которому клиенты могут обратиться, если у них возникли проблемы с сервисом. Если Uber будет использовать для этих целей главную страницу, а не специальную, то та информация, которую они хотят донести до своих клиентов может затеряться в ответах на их вопросы и жалобы.

Uber имеет отдельный аккаунт в Твиттере, где они отвечают на вопросы своих клиентов.

С помощью Твиттер легко перенести разговор из социальной сети в личное пространство. Когда вы отвечаете клиентам, то можете использовать для своих ответов личные сообщения.

Когда вы работаете над решением проблем своих клиентов через Твиттер, то используйте для этого личные сообщения.

Проверьте страницу справки Твиттера для получения дополнительной информации о том, как использовать функцию отправки личных сообщения.

В заключении

Создание социального доказательства может занять некоторое время, особенно, если вы — новый бизнес. Но с помощью всех предложенных в этой статье тактик, начать использовать социальное доказательство в маркетинге в социальных сетях будет проще.

Что думаете вы? Использовали ли вы какую-либо из этих тактик социального доказательства? Как ваш бизнес создает социальное доказательство? Я хотел бы услышать больше об этой теме в комментариях ниже!

Игорь Родичев

Автор блога о маркетинге Bubunta.com, соавтор reDroid.ru, писал для журнала "Рекламодатель", проходил практику в Матрешка медиа и Paper Planes. Уверен в том, что будущее интернета за визуальным контентом. В поисках работы в маркетинговом агентстве. По всем вопросам и предложениям пишите на почту ibubunt@gmail.com.