6 советов, чтобы начать ваш бизнес в социальных медиа

8 января 2016 | Автор: Игорь Родичев | Рубрика: Социальные медиа

Вы хотите, чтобы ваш бизнес присутствовал в социальных медиа?

Думаете с чего начать?

Построение хорошего фундамента на социальных медиа, поможет вам повысить узнаваемость бренда и создать связь между клиентами и вашим бизнесом.

В этой статье вы откроете для себя шесть советов, которые помогут начать бизнес в социальных медиа.

# 1: Создайте профили на нескольких социальных платформах

Компании дружественные к социальным медиа, не просто создают страницу на Facebook или аккаунт в Twitter, и останавливаются на этом. Они нацелены на несколько платформ, в том числе на LinkedIn, Instagram, Pinterest и, возможно, даже на Tumblr.

social_media
Используйте более одной социальной медиа — платформы. Изображение: Shutterstock.

С первого взгляда, может показаться, что совершенно не нужно иметь учетную запись на каждом из этих каналов, но с точки зрения SEO, это архиважно. Когда потенциальные клиенты ищут вашу компанию в Google, вы хотите, чтобы они увидели полный список ваших профилей в социальных медиа в дополнение к вашему сайту. Скорее всего, они нажмут на них, чтобы почитать отзывы, посмотреть, сколько подписчиков у вас есть и, возможно, (мы надеемся), чтобы задать вопросы.

KnowEm быстрый и простой способ узнать, на каких социальных платформах представлен ваш бренд. Введите название вашей компании в поле поиска и сервис найдет ваше имя на различных платформах. Также там есть особая категория для профессиональных социальных сетей.

# 2: Полностью заполните все ваши профили

Важно, чтобы ваши профили в социальных сетях были полностью заполнены. Неполные или неактивные профили не дают посетителям оснований полюбить или подписаться на новости вашего бизнеса. И бездействие может иметь тот же эффект. Вы будете удивлены, сколько профилей в социальных сетях не заполнены или не проявляют активность в течение нескольких месяцев подряд.

При заполнении ваших социальных профилей, держите в голове следующие вопросы:

Что люди получат, подписавшись на вас? Помните, что люди заняты своими делами, так что вам нужно дать им стимул, чтобы они отвлекись на вас.

oldspice-twitterЛюди, которые нашли Old Spice в Twitter, точно знают чего ожидать, если они подпишутся на этот бренд.

Проверьте, есть ли в вашем профиле резюме и описание, включающие ответы на вопросы: кто, что, где и почему именно вы? Кроме того, убедитесь, что Ваша контактная информация четко видна.

contact_pageУбедитесь, что вы включили свои контактные данные во всех профилях.

# 3: Разрешите комментарии к блогам

Системы комментирования, такие как Facebook Comments, Livefyre и Disqus позволяют людям легко взаимодействовать с вашим контентом посредством социальных медиа. Каждая система имеет свои преимущества.

Livefyre идеально подходит, если вы хотите поощрять комментарии. Она используется популярными сайтами, такими как HootSuite, CNET и New York Magazine.

Disqus дает функции модерации, требуя от пользователей зарегистрироваться до размещения комментариев. Отличный выбор для бизнес — блоггеров.

Facebook Comments — лучший выбор, если вы получаете большую часть трафика через Facebook, также пользователи смогут поделиться вашим контентом в своих профилях.

facebook_commentsУстановите Facebook Comments в вашем блоге, следуя простым рекомендациям разработчиков.

# 4: Добавьте кнопки «поделиться» в ваш блог

Чем проще поделиться вашим контентом, тем чаще посетители поделятся им. Вот почему крайне важно для блогов установить кнопки социальных сетей.

Установка кнопок «поделиться» в ваш блог, домашнюю страницу, лендинг и т.д. обеспечит дополнительную ценность вашего ресурса для посетителей.

share_barДобавьте кнопки социальных сетей, чтобы посетителей могли легко поделиться вашим контентом со своих страниц.

Для статей или другого контента высокой ценности, попробуйте разместить кнопки на верхней, нижней и боковой части страницы.

# 5: Контактируйте с вашими подписчиками

Не забывайте, что социальные медиа предназначены для того, чтобы быть социально — ориентированными. Если вы, в попытке сгенерировать продажи, выкладываете посты только о товаре или услуге, вы, вероятно, услышите тишину в ответ.

Ваше сообщение не будет услышано в социальных медиа, если вы не общаетесь с людьми. Не обязательно отвечать на каждый комментарий, но, по крайней мере, попытаться стимулировать вовлеченность участников, отвечая на вопросы или обеспечить дальнейшее взаимодействие, когда и где вы сможете. Это называется активным участием, и оно должно быть важной частью вашего бизнеса, ориентированного на социальные медиа.

Следуйте данным ключевым принципам при взаимодействии с клиентами через социальные медиа:

  • Покажите свою индивидуальность. Будьте непринужденным, с чувством юмора, но и серьезным, когда это действительно нужно. Люди покупают у людей, так что чем больше вы показываете человеческую сторону вашего бренда, тем вероятнее, вы заинтересуете людей.
  • Отвечайте на вопросы. Все равно, являются ли они положительными или отрицательными, отвечать на вопросы ваших клиентов важно. Как говорил Генри Форд: «это не работодатель, который платит вам заработную плату; это клиент». Plum Deluxe отлично справляется с этой задачей на своей странице в Facebook.
answering_commentsУбедитесь, что вы отвечаете на вопросы клиентов в кратчайшие сроки, чтобы все знали, что вы цените свою аудиторию.

Воспринимается ли ваш бизнес как человек, а не просто как еще одна компания? Жизненно важно очеловечить свой бренд, чтобы построить доверительные отношения с клиентами и иметь перспективы развития.

# 6: Запрашивайте отзывы клиентов

Когда вы в последний раз обедали или делали дорогую покупку, не учитывая того, что другие люди говорят об этом товаре или заведении? Это явление известно как социальное доказательство. Это онлайн версия мирового сарафанного радио.

Исследования показывают, что люди принимают во внимание отзывы клиентов и мнения, когда принимают решение о покупке.

reviewsЛюди ценят онлайн отзывы и мнения клиентов, поэтому не забудьте включить их в ваши социальные профили.

Если вы не получаете онлайн отзывы о вашем бизнесе, то попросите людей, оставить отзыв в Google, Facebook или в другом целевом канале. Это отличный способ узнать, что клиенты думают о вашей продукции или услуге.

В заключении

Не имеет значения, насколько велик ваш бизнес, ландшафт социальных медиа предлагает равные условия для всех игроков рынка. Основное различие между успехом и провалом кроится в том, на сколько вы ориентированы и вовлечены в социальные медиа.

Социальные медиа предлагают простые способы, чтобы построить сообщество, очеловечить свой бренд и генерировать интерес вокруг ваших продуктов и услуг.

Что вы думаете? Если вы новичок в СММ, попробовали бы какую-либо из представленных методик? Какую тактику вы бы порекомендовали? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Игорь Родичев

Автор блога о маркетинге Bubunta.com, соавтор reDroid.ru, писал для журнала "Рекламодатель", проходил практику в Матрешка медиа и Paper Planes. Уверен в том, что будущее интернета за визуальным контентом. В поисках работы в маркетинговом агентстве. По всем вопросам и предложениям пишите на почту ibubunt@gmail.com.