Продвижение в социальных сетях в рамках рекламы бренда

30 мая 2012 | Автор: Игорь Родичев | Рубрика: Маркетинг и реклама

Продвижение в социальных сетяхПродвижение в социальных сетях стало неотъемлемой частью любой рекламной компании. Хоть данный вид рекламы все еще не является массовым, но практически каждый владелец бизнеса при планировании бюджета на будущий год в строке расходов включает также и рекламу в интернете, как эффективный способ продвижения бренда в социальных сетях. Причина такой массовой популярности  кроется во многих преимуществах SMM, как одного из вида рекламной деятельности и по своей сути с большим проникновением интернета данный сектор будет расширяться.

Учитывая возрастающее количество пользователей социальных сетей, будет происходить постепенное вытеснение «традиционных» каналов распространения контента. Реклама в социальных сетях, с одной стороны, может быть более агрессивной, а с другой, более насыщенной, яркой и запоминающейся. Социальные сети стали неотъемлемой частью человеческой жизни. Они помогают людям общаться друг с другом. А если взглянуть на мобильный сегмент рынка и на его возможности в сфере социальных медиа и его коммуникативной составляющей, то данный факт делает социальные сети перспективным инструментом рекламы.

Через несколько лет, те рекламные агентства, которые видят рекламный рынок в узком ключе: через призму билбордов, вывесок, аудио и рекламных объявлений в газетах, будут вытеснены теми агентствами, чья деятельность выходит за рамки офлайн среды и перемещается в интернет, предлагая своим клиентам комплексные решения, с использованием полного спектра услуг, начиная от креативного подхода к устаревшим видам рекламы, подавая их в новом ключе и видении, заканчивая проектированием и распространением вирусного видео. Рекламный и RP бизнес будет использовать активно социальные сети для продвижения и рекламы всего: начиная от роботов помощников до полетов на луну. Постепенно происходит смена ориентиров и приоритетов. Ситуация схожа с традиционными СМИ, когда многие издания теряя читательскую аудиторию в офлайне постепенно переходят в интернет запуская интернет-версии своих газет и журналов.

В свою очередь текущие инструменты рекламы, будь то баннеры на улицах, рекламные объявления в газетах, в том числе и реклама на телевидении будут отходить на второй план из-за своей нерентабельности и старомодности как таковой. По своей сути мы находимся на той стадии развития рекламной индустрии, когда оффлайн и онлайн реклама не могут взаимодействовать между собой из-за разной аудитории. Реклама в социальных сетях является наиболее перспективным видом развития рекламной индустрии. В настоящее время большинство специалистов в рекламной индустрии предрекают о значительном увеличении бюджетных средств в сфере социальных медиа, в том числе увеличение востребованности интернет-рекламы, стоимость ее будет постепенно снижаться, что в свою очередь позволит более мелким компаниям расширять свою аудиторию за счет освоения рекламных площадок.

В интернете в отличие от реальной жизни действие людей зачастую обусловлено тем, как ведут себя остальные участники Сети. Тем самым человек доверяет в том числе и тем, чье мнение было бы не услышано и не воспринято в реальной жизни, другими словами исходя из того много ли положительных отзывов о бренде от незнакомых человеку людей. Например, перед решением человека пойти или нет на какой-нибудь фильм, он в первую очередь анализирует отзывы уже просмотревших фильм и на основе их принимает окончательное решение. Поэтому для бренда очень важно наличие отзывов в интернете. Чем чаще упоминается бренд, тем больше к нему возрастает пользовательский интерес.

При формировании комьюнити вокруг бренда нельзя проводить жестокие меры относительно его модерации, потому как люди совершенно разные и порой от полного удаления негативных отзывов становится только хуже. Потому как любое мнение для компании должно быть важно. Если вы видите, что определенная часть аудитории чем-то не довольна, то это значит, что проблема кроется не в них, а в вашей компании и в той стратегии продвижения, которую вы выбрали. При возникновении таких ситуаций необходимо реагировать как можно быстрее, потому как человек увидев ваше бездействие, может подумать, что вашей компании нет до него дела.

Тут главное дать аргументированный ответ и направить разговор в необходимое русло, так как порой все разногласия между покупателем и компанией складываются из-за недопонимания первых. Поэтому здесь важно понять суть проблемы и дать ответ эксперта. Например, если человек пишет о том, что ему не ясны условия акции, то мы в свою очередь должны объяснить более детально, останавливаясь на тех моментах, которые не понятны человеку.

Большая часть аудитории социальных сетей составляет платежеспособную часть населения. Как раз это те, кто в большей степени отзывчив к различным информационным новшествам. Благодаря данному факту продвижение в социальных сетях – это наиболее полноценный и востребованный вид рекламы. При работе с социальными сетями маркетологи могут путем применения различных методик отслеживать эффективность всей рекламной компании в целом. Есть возможность оценить эффективность той или иной рекламной компании, не только выявив разницу между количеством кликов и числом завершенных сделок, но и выявить характер аудитории, искусственно разделив ее на две группы, в первую группу будет входить активная аудитория, а во вторую менее активная.

Таким образом, выявив закономерность поведения двух групп сделать так, чтобы процент пассивной аудитории становился меньше. Прежде чем начать рекламную компанию в социальной сети необходимо спрогнозировать план действий. Не стоит начинать, если вы толком не понимаете своих целей и задач, и нет понимания того, что вы хотите добиться при работе с социальными сетями. Комьюнити необходимо развивать и поддерживать постоянно. Не стоит жить ожиданиями того, что если бренд присутствует в социальных сетях, то уровень продаж моментально возрастет. Тут также как и во всем – необходимо работать.

Размещаемая реклама в социальных сетях в большинстве случаев не воспринимается как спам, потому как исходя из потребностей человека, его интересов и других факторов, влияющих на поведение человека, показывается только та реклама, которая может быть полезна пользователю и соответственно может его привлечь. Практически любая социальная сеть – это удобный, а в тоже время эффективный инструмент. Пользователю изначально не навязывают ту или иную продукцию, как это происходит например на телевидение, когда человек должен потреблять тот контент, который ему навязывают внешние источники, так же ситуация происходит и с офлайн рекламой. В интернете же выбор остается за пользователем, он может проигнорировать то, что ему показывается или же наоборот проявить интерес.

При начале работы с социальными сетями необходимо отобрать только те площадки, с помощью которых вы сможете добиться поставленных целей. После этого создать группу или страницу вашего бренда и дать наиболее полное описание того, что представляет собой ваш бизнес, что вы можете предложить людям для решения их задач и удовлетворения тех или иных потребностей. Описание должно быть не длинным, но в тоже время содержать в себе основные ключевые моменты, которые смогут привлечь целевую аудиторию на вашу страницу. Таким образом, такой вид деятельности станет отправной точкой. При дальнейшей работе с социальными сетями вы все больше будете ориентироваться в потребностях ваших клиентов и тем самым корректировать свою деятельность, подстраиваясь под определенные рамки и среду.

Основная особенность SMM деятельности заключается в том, что на ваш сайт будут переходить не только с поисковых систем по тем или иным запросам соответствующим вашей деятельности, когда зачастую пользователь не найдя нужной информации покидает страницу, а непосредственно та аудитория, которая заинтересовалась в вашей деятельности. Социальные сети предоставляют рекламодателю возможность более целенаправленного подбора аудитории, начиная от пола, возраста и заканчивая интересами, увлечениями и даже видом деятельности потенциального клиента. Например, интернет магазин фототехники может давать рекламу не всем подряд, а только тем, у кого в поле интересы написано «фотографии». Тем самым происходит точечное воздействие только на ту аудиторию, под требования, которой она подпадает. Продвижение в социальных сетях позволяет сосредоточиться на определенной аудитории, выбирать те площадки, где интересующий нас сегмент в большей степени представлен и наконец, искать наиболее подходящие способы для обратной связи с потребителем.

Успех в проведении какой-либо рекламной компании не приходит непременно. Прежде чем будут видны результаты работы, необходимо запастись терпением и продолжать работать, не смотря ни на что. Если вы  прилагаете большие усилия при формировании контента и публикуете только самый интересный материал, то пользователи непременно начнут обмениваться вашим контентом со своими друзьями в социальных сетях, тем самым расширяя кругозор его видимости. Пользователи тем самым образуют некую опорную составляющую, благодаря которой ваш бизнес станет более заметным в Сети. Если ваши усилия в SMM деятельности направлены только на продвижение товара, не придавая при этом большой ценности людям, то вскоре вы увидите значительный отток пользовательского интереса к вам, как к производителю услуг и товаров. Меньше зацикливайтесь на подсчете цифр, ведь цифры это как данность, зависящая от количества клиентов, поэтому в большей степени уделяйте внимание общению с клиентом.

В психологии есть такое понятие как «межличностные отношения», где первым фактором зарождения коммуникативных отношений стоит такое понятие как «первичные отношения». Первичные отношения устанавливаются между людьми как сами по себе необходимые. Если смотреть с точки зрения бизнеса, то тут важно понимать, что с одной стороны выступает продавец, а с другой покупатель. Например, человеку необходимо приобрести новый ноутбук, поэтому он идет в магазин, где между продавцом и покупателем в результате общения складываются первичные отношения. Вторым видом межличностных отношений выступают вторичные отношения. Вторичные отношения это те, что зарождаются в необходимости помощи или какой-либо функции, которую одно лицо выполняет в отношении другого. Другими словами у покупателя возникает потребность в покупке нового ноутбука, продавец в данном случае выступает как лицо способствующее удовлетворению покупательской потребности.

Смотрите на каждого подписчика в социальной сети как на отдельную и самостоятельную личность. Вы ведь не игнорируете человека, который обращается к вам при личной встрече или же по телефону. Поэтому старайтесь уделять внимание каждому письму или сообщению, присланному вам в социальной сети или через электронную почту. Построение доверительных отношений является ключевым залогом в успешности вашей компании при работе с социальными медиа. Чтобы добиться определенного успеха при продвижении в социальных сетях, необходимо знать и анализировать текущую ситуацию дел. Следите за тем, что делают ваши читатели, какой контент они публикуют, вступайте во взаимную переписку, узнавайте у них, что является для них приоритетом в их жизни. Так вы не только узнаете больше о своей аудитории, но и получите бесценный опыт по формированию лояльности, таким образом, вы сможете сконцентрироваться на том, что для них важно и необходимо и публиковать заведомо полезный контент, что в свою очередь благоприятно скажется на развитии вашего дела.

Необходимо не разбрасывать все ваши усилия попусту, а сфокусироваться на чем-то одном, в чем вы действительно преуспели больше чем другие. Целенаправленная стратегия в интернет-маркетинге, прежде всего, способствует укреплению бренда, в данном случае бренд имеет больше шансов на создание сильной компании, чем при более обширной стратегии продвижения. Невозможно угодить всем сразу, тем более, что при производстве обширного спектра услуг страдает его качество. Поэтому качество оказываемых вами услуг или производимых товаров главнее, чем количество. Лучше сформировать вокруг себя небольшую аудиторию, которая будет предана тому, что вы делаете, нежели взять количеством, часть из которых будет мало представлять то, чем ваша компания занимается.

Игорь Родичев

Автор блога о маркетинге Bubunta.com, соавтор reDroid.ru, писал для журнала "Рекламодатель", проходил практику в Матрешка медиа и Paper Planes. Уверен в том, что будущее интернета за визуальным контентом. В поисках работы в маркетинговом агентстве. По всем вопросам и предложениям пишите на почту ibubunt@gmail.com.

  • kimo

    Здравствуйте! Можно неплохо раскрутить сайт в социальных сетях. Создаете там группу или публичную страницу, а дальше добавляете интересный материал и таким образом собираете целевую аудиторию. Плюсом является то что это а) бесплатно; б) миллионы пользователей в социальных сетях; в) можно искать людей по интересам(например, вы продаете какой-то товар — тогда вам нужно искать людей, которых он интересует или эта тема).

    • Вы правы! При запуске бизнеса в какой-либо социальной сети, необходимо ответить для себя на несколько важных вопросов: «Кто является вашей целевой аудиторией?», «Что вы можете предложить своим потребителям?», «Какую выгоду получит покупатель, если воспользуется вашими услугами?» и т.д.