Создание уникального бренда: вчера, сегодня, завтра

28 августа 2013 | Автор: Игорь Родичев | Рубрика: Маркетинг и реклама

Создание уникального бренда это есть ни что иное, как работа связанная предоставлением уникальных ценностей. Большая часть открываемых компаний сегодня ни чем не примечательны, а как следствие, такой бизнес рано или поздно терпит неудачу при любом раскладе. Вам не придется тратить большие денежные средства на рекламу вашей компании, если ваше предложение будет действительно уникальным, то оно и при минимальном денежном вложении принесет результат в виде большого потока покупателей.

Все, что тем или иным образом отличается от остальной массы, несомненно, привлечет внимание и выделит вашу компанию подобных ею. Бизнес преуспевает только тогда, когда предлагает некие ценности своим клиентам. Те предложения, которые вы предлагаете своим покупателям, должны быть уникальны по своему характеру, быть не стандартными и необычными. Тогда будьте уверены в том, что молва о вашей компании будет разноситься быстрыми темпами, тем более, что эта молва будет совершенно бесплатной, платой за нее будет лишь ваше уникальное предложение.

Наибольшим активом каждой организации являются её клиенты, то есть те, кто помогает вашему бизнесу расти и развиваться. Вы пробовали выйти за рамки вашей отрасли и предложить клиентам нечто большее, чем ваши конкуренты? Вы пробовали продавать то, что действительно хотят люди? Если нет, то ваш бренд не является уникальным, а соответственно вам придётся столкнуться с жесткой конкуренцией. Если вы уникально, то у покупателя просто не останется выбора, и он обязательно обраться к вам.

Зачем создавать уникальный бренд?

Буквально несколько лет назад количество предлагаемого товара было не столь велико, чем мы можем наблюдать сейчас. У людей было больше времени и гораздо меньший объем доступных товаров. У людей была возможность в большей степени контролировать свои расходы, так как спрос и предложение находилось примерно на одном уровне. Сейчас предложение в значительной степени опережает спрос, это стало толчком к тому, что спрос снижается, так как выбор стал куда более сложнее.

Если на рынке появлялся по-настоящему инновационный товар (например, мобильный телефон или компьютер), то мы его покупали. Сейчас на рынке этих “инновационных” товаров в большом переизбытке, выбор стал больше, а возможностей меньше. Возникла ситуация, когда те люди, которые возможно и купили бы ваш товар, не знают о его существовании, так как он теряется среди прочих и схожих предложений.

Зачем создавать уникальный бренд?

Если то, что вы делаете, приносит пользу окружающим, то вы создаете ценности и блага, которыми пользуются ваши клиенты. Представьте себя тем человеком, который продвигает на рынке нечто уникальное. Представили? А теперь подумайте о тех преимуществах, которые вы можете получить, если ваше предложение будет уникальным. Вы станете монополистом в той отрасли, в которой вы работаете. И если на рынке появятся предприниматели со схожей выпускаемой продукцией, то знайте, что им вас не догнать, так как в данном случае сработает правило первенства, которое говорит о том, что первым может стать лишь тот, кто был первым изначально. Данный закон действенен в любой из отраслей и сфер производства.

Если рассматривать этот вопрос в рамках интернета, то взгляните, например, на Twitter или любую другую социальную сеть. Все клоны тех или иных программ или сервисов ни когда не станут популярнее своего прародителя либо же их ждет скорое закрытие или поглощение более крупным игроком на рынке. Каждый день мы слышим новости о том, что Google, Твиттер или Facebook купили очередной стартап вместе с командой разработчиков. Многие стартапы изначально создаются и затачиваются для того, чтобы быть купленным каким-нибудь крупным игроком. Лучшие бренды это те, которые создают и продают уникальные товары, но это не единственный критерий, по которому можно судить об уникальности и успешности бренда, вот еще некоторые из них:

  • Обслуживание клиентов. Лучшие бренды стремятся довести до совершенства все этапы производства, продажи и обслуживания. Послепродажное обслуживание не менее важно, чем обслуживание покупателей, которые только решили купить что-то у вас.
  • Качество товара. Если одни компании ежедневно ускоряют темп производства, не заботясь о том, чтобы провести тщательную проверку каждого производимого товара, то успешные бренды проводят ряд исследований и тестов перед тем, как выпустить товар на массовый рынок.
  • Цель, а не планы. Если для одних компаний на первом месте стоит план по продажам, с ежемесячным увеличением планки для продавцов. То цель успешных бендов состоит не в количестве продаж, а в их качестве.

По сути своей создание бренда это в неком роде искусство, которое, в свою очередь, основано на методологии глубокого знания и изучение того рынка на который вы хотите выйти. Умные предприниматели, прежде чем выйти на рынок проводят самостоятельное или заказывают глубокое аналитическое исследование, с целью выявить целевую аудиторию и их потребности в отрасли, дабы их будущий товар вошел в тесную взаимосвязь с потребителем, а эмоциональная связь была только положительной и была бы построена исключительно на позитивных ассоциациях.

Создание уникального бренда: вчера, сегодня, завтра

Агентство Interbrand провело исследование и выяснило, что только 20% выходящих на рынок наименований — находят потребительскую аудиторию, когда как 80% изживают себя в течение трех лет. Исходя из этого, возникает несколько вопросов: почему малая часть брендов закрепляет свои позиции, а большая часть сходит с рынка? Какие ошибки совершают руководители организаций, которые входят в эти 80%?

  • Незнание рынка. Предприниматель должен четко понимать и анализировать тот рынок, на который он хочет выйти. Проблема в том, что задачи, цели и решения постоянно меняются и многие начинающие предприниматели теряются и запутываются во всех тонкостях правильного ведения бизнеса.
  • Незнание целевой аудитории. Кто должен покупать вашу продукцию? На первый взгляд весьма простой вопрос, но именно не правильный ответ на него губит большинство предпринимателей. А пытаться продавать товар всем — не столь эффективное решение. Нельзя создать продукт незнания того, кто будет его покупать.
  • Слишком узкая ниша. Дабы избежать прямой конкуренции более крупных компаний, многие предприниматели сосредотачиваются на столь узкой нише товаров, что ценность их резко падает, а соответственно и число покупок.
  • Производная ниша. Многие компании предлагают те решения, которые уже реализованы более крупными компаниями. Они копируют те же идеи при этом, не улучшая и не дорабатывая их. И какую тут можно составить конкуренцию более крупным, а значит и более сильным брендам?

Потребитель — какой он?

Все мы — потенциальные покупатели и целевая аудитория для того или иного бизнеса. Раскрыв журнал или газету, нас сразу же окунаемся в бесчисленное множество рекламных объявлений. Все те, кто смотрит телевизор более всего подвержены влиянию рекламы, так как обилие ее на голубых экранах преобладает более всего, тем более, что данный источник менее контролируем по сравнению с другими медиа площадками. Радио, рекламные щиты, общественный транспорт все это огромная среда, где можно дать рекламу собственной продукции.

На каждом углу нам пытаются что-то продать, вручить листовку с уникальным предложением, даже доходит до того, что звонят по телефону с предложением о покупке. Порой эти предложения становятся настолько настырными в виду существования планов по продажам, что вводят человека в негативное состояние по отношению к тому или иному бренду. И в следующий раз увидев вывеску докучавшего его бренда он подумает прежде чем обратиться к нему. А в худшем случае напишет жалобу, которую могут увидеть многие друзья такого человека.

Существует 5 категорий потребителей:

  • Потенциальные покупатели — это те, кто наиболее всех заинтересован в том, чтобы купить то, что вы продаете либо воспользоваться теми услугами, которые вы оказываете.
  • Посетители — те, кто неоднократно бывает в ваших магазинах, но по каким-либо причинам, будь то финансовым или личным, не стремится купить что-либо.
  • Случайные посетители — это те, кто мог зайти в ваш магазин за компанию с одним из ваших потенциальных покупателей либо же его заинтересовало что-то в вашем магазине, не обязательно товар, поэтому он решил зайти.
  • Клиенты — наиболее активная аудитория людей, которая неоднократно совершать у вас покупки.
  • Приверженцы — это те люди, которые являются основой разнесения молвы о вас, то есть это те, кто работает во благо вас, во благо сарафанного маркетинга.

Одним из главнейших вопросов, который стоит перед любым из руководителей на тот момента, когда бизнес только находится на стадии своего зарождения, это вопрос, связанный с четким определением будущей потребительской группой. Многие предприниматели совершают ошибку пытаясь расширить круг этой аудитории, нежели точечно сегментировать её.

potrebitel-kakoj-on

Эти пути определения целевой аудитории могут быть как расширенными, так и узкими вплоть до сегментации по более узким и специфическим признакам. При сегментации потребителей можно использовать следующие критерии и факторы:

  • Прихографический критерий, в него входит определение общего стилистического и психологического портрета нашего субъекта, будь то предпочитаемый стиль в одежде, социальное положение и личные качества.
  • Демографический критерий отвечает на вопросы связанные с возрастом субъекта, его уровнем образования и дохода.
  • Географический критерий помогает нам разделить группу или группы на регион и страну проживания.
  • Поведенческий фактор также как и прихографический связан с вопросом психологии человека, а именно: характер и отношение использования того или иного товара, реакция на представленный товар, а также какова будет выгода для вашего потребителя, если он купить ваш товар.

Приведенные выше критерии являются стандартными, а глубина сегментации будет зависеть от характера вашего бизнеса. Вполне естественно, что люди покупали, покупают и будут покупать те вещи, которые им необходимы. За последние годы спрос на рынке новинок постоянно повышается. Вспомните появление планшетных компьютеров, когда в одно мгновение появился продукт, который получил популярность у большого числа людей, теперь практически у каждого есть планшетный компьютер.

Ясно одно, что современные потребители очень подвержены моде, моде, которая быстро появляется и постепенно сходит на спад, так было и с нетбуками, когда появились планшеты, то спрос на нетбуки резко упал. Людям захотелось нечто иного, более компактного, устройство, которое бы заменило привычный ноутбук или компьютер. Люди пытаются минимизировать все то, что поддается минимизации, в том числе и рабочий процесс.

Наши желания и наши потребности это два совершенно разных момента, если наши желания обусловлены психологией, то наши потребности связаны с решением той или иной нужны или проблемы. Наши желания могут меняться на протяжении всего дня несколько сотен раз, а потребности неизменны до тех пор, пока мы их не удовлетворим. Вспомните пирамиду Маслоу и вы поймете, что наши потребности, а зачастую и желания неуклонно сопряжены с теми, которые фигурируют в ней. Потребности современного человека равномерно распределены между всеми пятью потребностями, которые обозначил Маслоу в своей пирамиде.

Рекламные клише и стандартные фразы типа “Купи меня!” уже не действуют так, как это было несколько лет назад. Сегодняшний потребитель заинтересован в том, чтобы разбираться в вопросе того, что он хочет купить и какую выгоду он получит от приобретения. Современный потребитель более избирателен и дотошен в хорошем понимании этого слова. Но заметьте, что склонность к необдуманным покупкам неумолима растет. Все это лишь подтверждение того, что современное общество основано на инстинкте потребления.

Вчера, сейчас, завтра

Современное поколение предпринимателей забыло об идеях и творческой составляющей бизнеса. Жизнь сопряжена с большим количеством изменений, изменений внутренних и внешних, мир вокруг нас становится более быстрым, и чем быстрее он становится, тем больше людям хочется спокойствия. Находить точки соприкосновения с людьми стало труднее, даже при использовании индивидуальных средств налаживания разговора. Если у вас есть номер мобильного телефона, то это не является последней инстанцией в налаживании отношений, так как потребители зачастую не хотят каким-либо образом взаимодействовать с вами и вашим продуктом. Безусловно, что в рамках приличия многие могут выслушать вас, но затем, не последует каких-либо действий.

Актуальность рассылаемой корреспонденции также снижается, если раньше люди еще просматривали присланный вами каталог в виду отсутствия возможности другого ознакомления со спектром ваших товаров, то теперь эти каталоги сразу выбрасываются, так как появились средства, которые помогают сравнивать, выбирать и оценивать. За много лет компании уже научились понимать потребности клиента и его желания.

Вчера, сейчас, завтра

 Если мы говорим о качестве, например, портативных устройств, то это понятие распространяется не только на качество сборки, деталей, но и на общую эргономику устройства, которая включает в себя ощущение испытываемые от устройства, его возможности, удобство от использования. Но вместе с тем из-за стремления производителей продать как можно больше —  очень сильно страдает качество. Начиная от самых простых товаров заканчивая более сложными, требующими более кропотливой сборки.

Сегодняшняя проблематика внедрения нового или усовершенствованного товара заключается еще и в том, что трудно достучаться до потребителя в той среде, в которой его потребности полностью или частично удовлетворены. Если вы хотите запустить новый проект или открыть новый сектор на рынке, то вам придется решить ряд проблем. В результате чего можно сделать вполне не утешительные выводы, из которых последует, что привлечь внимание потребителей весьма трудно, так как зачастую они просто проигнорируют вас

Весьма маловероятен тот факт, что вам удастся решить их проблемы, так как они могут быть уже решены или же ваш продукт отличный от того, который уже используют люди. Старые правила, которые действовали ранее, уже не работают с той же отдачей, с которой они работали ранее. В будущем человек будет стремиться отгородить себя от технического прогресса. Посмотрите на текущие технические новинки. Кем они навязываются? Навязываются они исключительно компаниями производителя, а не людьми. Вброс информации происходит исключительно со стороны производителя, а не со стороны людей, всех тех, кому пытаются навязать порой совершенно не нужные вещи.

Заключение

Чтобы создать по настоящему уникальный бренд необходимо вобрать те ценности, которые были актуальны ранее. Успешные компании вкладывают деньги в обслуживание клиентов и продукцию, а не в рекламу, так как понимают, что довольные клиенты окажут большую пользу для компании, чем рекламные акции. Современные компании должны полагаться не только на свой опыт, но и на опыт своих клиентов. Обладая эти опытом, вы будете больше понимать потребности клиентов, а соответственно и предлагать им большие ценности.

Игорь Родичев

Автор блога о маркетинге Bubunta.com, соавтор reDroid.ru, писал для журнала "Рекламодатель", проходил практику в Матрешка медиа и Paper Planes. Уверен в том, что будущее интернета за визуальным контентом. В поисках работы в маркетинговом агентстве. По всем вопросам и предложениям пишите на почту ibubunt@gmail.com.

  • Елена

    Надо бы подсунуть эту статью китайцам, которые и знать не знают, что такое уникальный бренд 😀

  • Эллина

    Уникальность бренда — несомненно огромный плюс компании и, конечно, он должен быть не просто уникальным, но и востребованным, плюс качественным

  • Соглашусь с Еленой, да и не только китайцам, половину уникальных брендов и инноваций сперли еще во время разработок в СНГ и выставили как свои.

  • С точки зрения маркетинга как науки и учитывая тот факт, что статья написана маркетологом — можно сказать что это хорошая публикация с профессиональной точки зрения. Но у меня есть свое мнение на сей счет, которое основано на опыте владельца интернет-магазина и постоянного потребителя товаров в других интернет-магазинах. Я считаю, что вопрос значимости уникальности бренда является несколько преувеличенным для малого и среднего бизнеса, особенно на просторах СНГ. На своём опыте я убедился в том, что можно продавать один и тот же товар, который существует у многих. Но покупателей всегда интересует самое главное соотношение, которым они руководствуются при выборе — цена/качество. Что такое цена — это понятно. Под качеством я подразумеваю многие компоненты — качество самого товара, сервис, упаковка, презентация, доставка, и проч. Так вот, при максимально выгодном соотношении покупатель проголосует кошельком и при этом уникальность бренда не будет взята за основу, но может быть одним из факторов, который повлияет на решение!

  • Александр Мигорян

    По настоящему перспективный бренд создать очень не просто, особенно’ когда сейчас все создано. Но все же если есть инновационные наработки в области экономии энергии и эко технологий то все возможно, и покупатель обязательно будет

    • Виктор

      Семь нот люди знают давно, но до сих пор создаются новые мелодии.
      Можно брать известные элементы и из них «лепить» что то новенькое.

      • smyga

        Тут я совершенно согласен, не нужно изобретать ещё один велосипед, у Вас врядли это получится. А вот модернизировать и улучшить его Вы можете без проблем.

        • Дима Пайда

          Так вы в поисковике посмотрите какие разные велосипеды бывают.

          • smyga

            принцип то у них у всех один и называются они «велосипеды», только вот каждый из них по-своему уникален. В этом и есть плюс возможностей. Народная мудрость гласит: «Объединение двух чужих идей рождает свою идею»

  • lenachkin

    Создание уникального бренда — дело довольно сложное и не каждый может справиться, спасибо за теоретическую помощь

    • zorin

      Согласен, поэтому нам брендирование и все что с ним связано осуществляло специализированное агенство дизайна. Мы и по сей день с logofactory сотрудничаем.

  • Романов Максим

    Я считаю что бы создать новый бренд особых усилий прикладывать не нужно, самое главное что бы мозги были на месте. Тяжело будет для тех кто этого не умеет. Возьмем к примеру писателей. Ведь не каждый умеет писать, ни смотря на то что многие не могут и придумать строчки, другие наделенные талантам в это время пишут романы и трилогии! И думаю что для этого не обязательно иметь какую то технологию, схему или план. Если уж не дано ни какие советы и планы не помогут!

  • uralmepru

    Бренд нужен если планируется долгосрочное продвижение и продажи.

  • smyga

    Современные методы маркетинга предполагают предоставление высококачественных услуг на ранках потребления и услуг. А брэндирование один из важных комплексов программ, которые нужно проводить для развития в собственной нише продукции. К сожалении, в России мало кто это понимает, а слово «консальтинг» мы чаще всего понимаем как ругательство. Работа с клиентами ведётся на невозможно низком уровне и сводится к банальным «коммерческих усилиям продать». И самое главное, что это огромный плюс для тех, кто ориентирован на «европейскую» система развития бизнеса, конкуренция уменьшается на нет. Так что пользуйтесь и применяйте, пока Ваша конкуренты не поумнели!

  • Хороший, раскрученный бренд — это даже больше чем половина успеха, наверное, это даже 90% успеха. Вот только вложить в эту раскрутку и приобретение доверия со стороны клиентов — очень затратное дело. Причем тратить нужно не только деньги, но и время и силы.