Запуск в социальных сетях: сроки для владельцев бизнеса

29 марта 2016 | Автор: Игорь Родичев | Рубрика: Социальные медиа

Вы начинаете свою работу в социальных медиа с нуля?

Вы владелец бизнеса или хотите вывести на рынок новый продукт?

Наличие четко продуманной стратегии в социальных сетях очень важно.

В этой статье мы рассмотрим пошаговый план интеграции вашего бизнеса с социальными медиа.

Как разработать стратегии вашего бизнеса в социальных сетях. Пошаговый план.

#1: За 12 недель до запуска: Выберите социальные платформы

До запуска маркетинговой кампании в социальных сетях вам необходимо выбрать те социальные сети, с которыми вы планируете работать.

Важно решить (или узнать), собираетесь ли вы (или ваша компания) в ближайшие год — два проявлять свою активность в социальных медиа. Не стоит начинать работу с социальными медиа, если через некоторое время вы прекратите всяческую активность.

Менеджер по социальным медиа должен уметь работать и организовывать работу исполнителей. Выстроить систему, позволяющую координировать работу всех участников проекта. И убедиться, что те элементы, которые необходимо включить в SMM план будут полноценно интегрированы с общей стратегией присутствия бренда в социальных сетях.

Чтобы получить представление о рынке, на который ваша компания планирует выйти, необходимо провести оценку и анализ конкурентоспособности.

Такой анализ позволит обозначить ваши преимущества. Если каждая кофейня в городе в своем аккаунте в Instagram размещает латте-арт с фильтрами, то это не означает, что вы (как новый владелец кофейни) должны публиковать фотографии художественно украшенных кофейных напитков.

latte-artДифференцируйте свой бренд от брендов конкурентов.

Определите, какие цели вы хотите достичь с помощью социальных медиа и как они будут дополнять и поддерживать общие цели. И, наконец, выберите лучшие платформы (или платформу) для достижения целей вашего бизнеса.

Наконец, для каждой из платформ подготовьте 10-15 публикаций. Распределите эти публикации между командой маркетологов и ключевыми лицами в компании. Если вы единственный человек в компании (индивидуальный предприниматель), то продемонстрируйте свои записи друзьям. Потратьте некоторое время на редактирование и вычитку ваших постов. Такой подход позволит подобрать стилистику подачи информации для будущих публикаций.

Совет: Некоторые из заранее подготовленных публикаций, вы можете распределить для каждой из платформ и опубликовать до момента официального запуска.

#2: За 8 недель до запуска: написать рекомендации по использованию социальных сетей

Следующим шагом необходимо подготовить руководство, которое будет регламентировать стилистику написания контента для размещения в социальных сетях.

brand-follow-guidelines-notebook-penСоздать рекомендации касательно стилистики написания и оформления контента для размещения в социальных сетях.

Этот шаг крайне важен, если во главе руководства компании будет находиться не один управленец, а несколько. Потратьте некоторое время на то, чтобы взглянуть на бренд с точки зрения философии жизни, ведь бренд — это не только технология. Можно «очеловечить» ваш бренд. Как и в человека, в основу бренда должны быть заложены некие ценности. В основе любого бренда должна лежать идеология.

Хорошая работа с личностью бренда сделает ваш бренд сильнее. И вот некоторые вопросы на которые необходимо ответить до момента запуска:

  • Какие слова запрещены при упоминании вашей компании?
  • Бренд имеет политический уклон? Может ли ваша компания задеть чьи-либо политические взгляды?
  • Вы будете отвечать на комментарии (даже отрицательные) и как часто? Какой тон вы будете использовать при ответе на отрицательные комментарии? (Будут ненавистники. Интернет это общественный форум, в конце концов.)
  • Если бы ваш аккаунт в социальной сети был человеком, что он или она сделал бы для забавы? Как он или она говорил бы? Какие сериалы или книги представляли бы интерес?

Ответы на эти вопросы могут отличаться от интересов бренд-менеджера или генерального директора. Если вы создаете персональный бренд (в этом случае ответы на многие из этих вопросов будут совпадать с вашими интересами или интересами человека, которого вы представляете). Ваш бренд должен быть основан на вашей истинной индивидуальности, быть отражением вашей сущности, вашего богатого внутреннего мира и ваших ценностей.

chalkboard-with-phrase-who-are-you-chalkКаков “характер” вашего бренда в социальных сетях?

Как только ваша команда имеет четкое представление о вашей отрасли, и позиции вашей компании, создайте декларацию, которая бы регламентировала правила поведения вашего бренда в социальных сетях. Как и со всеми правилами, некоторые могут быть нарушены, но  существование ряда фундаментальных принципов позволит успешно запустить новый бренд.

Напишите руководство, как если бы вы рассказывали новому сотруднику о вашей компании, который ничего не знает о вашем бренде. Кто вы? Что вы продаете? Как вы используете социальные медиа, чтобы увеличить пользовательский опыт с брендом?

#3: За 1-4 недели до запуска: создайте календарь социальной медиа

Затем, создайте календарь социальных медиа, даже если вы не планируете на 100% придерживаться его.

Создание календаря социальных медиа особо важно, если вы планируете дать свой комментарий текущим событиям или использовать тот или иной мем, который пока не получил широкое распространение. В этот календарь должны быть включены те события, которые вы планируете проводить еженедельно или ежемесячно.

Это также хорошее время для того чтобы запланировать свою деятельность не только на несколько месяцев вперёд, но и даже на год. Составление текстов для публикации в Твиттере на несколько месяцев вперед может оказаться трудной задачей. Однако, планирование на несколько месяцев вперед таких мероприятий, как запуск опросного листа (эффективно, если вы хотите узнать мнение ваших подписчиков о…) или запуск конкурса, может оказаться вполне выполнимой задачей.

Как и в большинстве задач, запуск кампании в социальных медиа, как правило, занимает больше времени и предварительного планирования, чем это может показаться с самого начала. Если вы сможете получать детали будущих типовых публикаций, то будущие мини-запуски будут проходить более гладко.

Совет: если это возможно, убедитесь, что до момента поступления публикации в календарь, она была подписана как минимум двумя людьми (копирайтером и корректором). Опечатки неизбежны, но их легко предотвратить.

two-women-working-togetherКак минимум два человека должны проверять каждый пост перед публикацией.

#4: На кануне запуска: дважды все проверить

Накануне запуска необходимо сделать подробный список дел и отметить каждый пункт, прежде чем покинуть офис.

Лучший способ держать все под контролем — создать контрольный список и дважды проверить каждую деталь. Не делайте предположений. Все вопросы решите с людьми от которых зависит успешный старт. Такая педантичность к деталям позволит достигнуть любых бизнес-задач.

group-people-discussing-social-mediaПеред запуском, создайте контрольный список и перепроверьте каждую деталь.

Вот некоторые детали, которые необходимо перепроверить:

  • Детали описания компании в социальных медиа и дизайн оформления имеют окончательный вариант.
  • Контент проверен и готов для публикации
  • Фотографии имеют водяные знаки, хэштеги или другие необходимые детали брендинга
  • Ключевые люди знают, когда и что размещать на своих личных страницах в социальных сетях. Учтены часовые пояса.
  • Все ссылки являются правильными.
  • Руководство компании и сотрудники отдела маркетинга готовы к достижению целей и выполнению ключевых показателей эффективности.
  • Все необходимые документы были подписаны

#5: День запуска: Привлечение клиентов

Если вы хорошо подготовились, в день запуска необходимо следить за выполнением поставленных задач и отслеживать результат выполняемых работ. В этот день можно взять небольшой тайм-аут и понаблюдать за тем, как энергия бренда наполняет жизнью саму компанию. И вы начинаете чувствовать, как выросла ценность бренда в вашем сознании.

Сегодня, как и всегда вы должны быть интересны. Отвечайте на вопросы и комментарии ваших подписчиков. Это первый шанс показать индивидуальность бренда.

brand-launch-business-launchНачните привлекать подписчиков в первый день запуска.

Начальство может захотеть получить детальный отчет о первом дне работы, поэтому убедитесь что вы (или ваша команда по работе с социальными медиа) фиксируете получаемые результаты.

#6: После запуска: Вы — менеджер по социальным сетям

После запуска, оставайтесь активным и страстным, взаимодействуйте с вашими подписчиками, развивайте личность вашей компании. Только при совокупности этих действия, компания будет расти и развиваться.

Нельзя перечислить все фазы для выполнения, так как их может быть очень много или они могут быть актуальны для одной отрасти, но не быть таковыми для другой. Вместо этого, здесь приведены некоторые моменты стратегии, которые необходимо учитывать и добавить в рекомендательный список по использованию социальных сетей:

Если вы получили освещение в прессе в день запуска, выберите те элементы бизнеса, которыми вы можете поделиться с журналистами.

Познакомьтесь с вашими первыми подписчиками. Кто эти люди? Вы можете судить о том, оправдались ли ваши ожидания относительно людей, которые наиболее полно будут взаимодействовать с вашим брендом. Или существуют различия способные повлиять на общую стратегию.

Не забывайте экспериментировать. Первоначальные планы для преобразования подписчиков в покупателей могут не быть столь же эффективными как ожидалось. Измените стратегию и посмотрите на ее эффективность. Такой подход позволит сохранить бренд свежим и ваш отдел маркетинга всегда будет находиться в режиме поиска новых идей.

ab-testing-chalkboardЭксперименты и внедрение новых тактик сохранят ваш бренд свежим.

Чего стоит остерегаться

Теперь, когда вы знаете, что требуется для запуска бренда в социальных сетях, вот некоторые моменты, которых стоит избегать:

  • Публикуя контент нельзя рассчитывать на вирусный эффект или бурную реакцию. Даже если вам повезет, вам потребуется более чем 15 секунд славы, чтобы построить бренд.
  • Не стоит начинать на той или иной социальной платформе только ради этой платформы. Создание бренда означает генерацию уникального и интересного контента.
  • Не стоит браться за создание стратегии в социальных сетях, когда до запуска собственного проекта остается не так много времени. Убедитесь, что в вашей команде есть человек (или группа людей) ответственный за создание стратегии присутствия бренда в социальных сетях.

В заключении

Это может быть странным, когда в Твиттере пишут в пустоту: “Здравствуйте! Мы здесь! Приходите, покупайте наш гаджет!”. Но если вы будете следовать советам и тем срокам о которых говорилось выше, то будьте уверены, что запуск вашего бренда в соцсетях не окажется не замеченным.

Что вы думаете? Вы занимаетесь продвижением своего бренда в социальных сетях? Какая тактика сработала на все сто? Какие были проблемы? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Игорь Родичев

Автор блога о маркетинге Bubunta.com, соавтор reDroid.ru, писал для журнала "Рекламодатель", проходил практику в Матрешка медиа и Paper Planes. Уверен в том, что будущее интернета за визуальным контентом. В поисках работы в маркетинговом агентстве. По всем вопросам и предложениям пишите на почту ibubunt@gmail.com.